Usługi Doradcze Smart Solutions

Najczęstsze skojarzenie z pojęciem – zarządzanie procesami - dotyczy prac nad poprawą cykli produkcyjnych firm. Owszem, zarządzanie procesami służy także usprawnianiu produkcji, ale odnosi się również do szerszego zakresu działalności wszystkich Firm. Przykładem może być chociażby komunikacja pomiędzy oddziałem firmy, a jego siedzibą główną.

Dość typowym przykładem obszaru przedsiębiorstwa, w którym zarządzanie procesami ma zastosowanie jest biuro, a dokładniej mówiąc zachodzące w nim procesy przepływu informacji, np. pomiędzy:

• Działem sprzedaży a działem serwisu,
• Działem sprzedaży a działem marketingu,
• Działem obsługi klienta a działem serwisu,
• Działem logistyki a działem sprzedaży.

Zaburzenia w komunikacji między ww działami powodują bardzo szkodliwe zjawiska dla firmy. Są to niepotrzebnie generowane dodatkowe koszty, wynikające choćby z wielokrotnej korekty danych i informacji. A co najważniejsze, ich skutkiem jest bardzo często brak zrozumienia zapotrzebowania, co wpływa na niedopasowanie produktu, usługi oraz przygotowywanie wadliwych umów, co może skutkować zerwaniem współpracy z Kontrahentem.

Mając tę świadomość, świadcząc zarządzanie procesami w Firmach Naszych Klientów, często usprawniamy także procesy komunikacji między wszystkimi zainteresowanymi działami, współpracującymi ogniwami. Nasze działania naprawcze dotyczą w tym przypadku zarówno efektywnego przekazu informacji wewnątrz, jak i na zewnątrz Firmy, czyli w relacjach odpowiednich działów biura z Klientami.

Prawidłowe ułożenie zewnętrznych procesów komunikacyjnych wymaga od nas także dokładnego określenia języka, jakim pracownicy będą operować wobec klientów, a mówiąc ściślej scharakteryzowania tego:

• Co chcemy powiedzieć klientom,
• W jaki sposób będziemy się do nich zwracać.

I tak oto powstaję procedury,

które również dla Klientów opracowujemy lub pomagamy je opracować.