Cross-selling y up-selling

 

Cross-selling y up-selling

Cómo utilizar estas herramientas?

Cross-selling significa ofrecer nuevos servicios adicionales o productos ofrecidos por la empresa a un producto o servicio solicitado. La persona que realiza el contrato también puede alentar a los consumidores a completarlo con elementos complementarios (por ejemplo, al comprar un ordenador portátil ofrecer un disco duro externo, un bolso o un programa anti-virus). Otra forma de cross-selling es una base de datos creada sobre la base de todos los pedidos. Con esto, la empresa tiene la oportunidad de comunicarse con sus clientes, atender a sus necesidades ofreciéndoles productos que se relacionan con pedidos anteriores (por ejemplo, una tienda de bicicletas y accesorios puede ofrecer al consumidor quien compró un vehículo automóvil para transportar bicicletas, una oferta especial para comprar los modelos seleccionados).

Up-selling es una herramienta que se utiliza para vender un producto o servicio el cual supera con sus características a un producto que el consumidor queria comprar antes. El ejemplo puede ser las ventas de teléfonos móviles – el distribuidor de la marca puede ofrecer los modelos, que tienen, en comparación con el modelo original, por ejemplo las aplicaciones adicionales, una mejor memoria, software más moderno. Por supuesto las características adicionales están asociados con un precio más alto, y pueden ser una necesidad inconsciente del comprador.

¿Cuál es el efecto?

En primer lugar, un habil uso maximiza el beneficio de la venta, lo que se traduce en un aumento de las ganancias en conjunto. Se los utiliza en relación con el consumidor que ya está interesado en la compra de un producto o servicio de un proveedor particular, o quien hizo la transacción en el pasado. Ellos tienen una tarea: hacer que el cliente compre una versión mejor del servicio o producto que habia planeado, o poner interes en otras compras, que seran complementarias a la anterior. La ventaja es que la empresa no puede perder nada cuando los utiliza- después de todo, el consumidor ya está decidido. Sin embargo, puede ganar mucho.

Cuando utilizar up-selling?

Muy importante es el momento en el cual la herramienta está en uso – en el momento en que los consumidores se deciden a comprar, cuando ya han tomado una decisión sobre los gastos.
 
 
 

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   Aumento de venta

Nuestro apoyo a las empresas en el área de ventas significa tomar acciones para satisfacer las necesidades de los clientes en términos de elevar el nivel de ventas de productos y servicios. La realidad de hoy, a causa de la saturación de mercado, obliga a activas ventas de bienes ofrecidos.

Ofrecemos a nuestros clientes un apoyo en la selección de las herramientas de venta más eficaces y un entretanamiento a los empleados en el campo de su uso correcto. Entre la gama de herramientas disponible utilizamos en nuestros proyectos, entre otros – Cross-selling y up-selling. Les ofrecemos a las empresas una gama de productos o servicios que permite su uso. A veces, ofrecemos a los productores una ampliación de su oferta por las oportunidades que estas herramientas ofrecen.

 

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