Cursos

 

Los cursos realizados por Smart Solutions Consulting Services

 

1. “Servicio al Cliente” es decir servicio al cliente a más alto nivel
 
Objetivos del programa:
 
  • Desarrollo de habilidades para comunicarse de manera efectiva con el cliente.
  • Ajuste de método de comunicación de acuerdo al tipo del cliente.
  • Entendimiento del punto de vista del cliente.
  • Conocimiento del proceso de gestión de las expectativas del cliente asicomo expectativas mayores.
  • Fortalecimiento de los conocimientos de hacer preguntas con el fin de explorar las necesidades y las expectativas de los clientes.
  • Uso de los beneficios de la lengua durante las conversaciones con los clientes.
  • Presentacion de oferta de ventajas del idioma en términos de las necesidades del cliente.
  • Afronte a las objeciones del cliente.
  • Uso de una variedad de técnicas para superar las objeciones, adecuadas a la situación.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Aseguramiento de la satisfacción del cliente en todas las etapas de la cooperación.
2. Academia de Ventas
 
Objetivos del programa:
 
  • Ventas efectivas y la promoción de productos y servicios proporcionados.
  • Prestaciones de servicio profesional para los clientes y creacion de marcas de prestigio.
  • Comunicación eficaz y adaptacion al tipo de método de comunicación de acuerdo al tipo de clientes.
  • Fortalecimiento de conocimientos necesarios para hacer preguntas con el fin de explorar las necesidades.
  • Uso de los beneficios de la lengua en el proceso de promoción y venta.
  • Construccion de credibilidad mediante el uso de pruebas.
  • Presentación de productos con la lengua de los beneficios de acuerdo a las necesidades del cliente.
  • Manejo de las objeciones durante el proceso de venta.
  • Descubrimiento de prevenciones y objeciones ocultas.
  • Uso de una variedad de técnicas para superar las objeciones, adecuadas a la situación.
  • Dominio de las emociones y el estrés en los momentos difíciles de ventas.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Evaluación del comprador desde el punto de vista de cierre el proceso de venta.
  • Uso de una variedad de técnicas de cierre de ventas.
  • Adquisición de nuevos clientes y creacion de bases de datos.
3. Canales de ventas, planificación y análisis
 
Objetivos del programa:
 
  • Un mayor conocimiento del cliente en términos de planificación de ventas.
  • Presentación de formas posibles de análisis (junto con los ejemplos mencionados).
  • Desarrollo tematicos de canales de ventas.
4. El Arte de la Negociación
 
Objetivos del programa:
 
  • Uso de un proceso de negociación estructurado para llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.
  • Cuestionamiento y atencion activa, de modo que las necesidades de los clientes sean mejor identificadas y comprendidas.
  • Presentación efectiva de alternativas atractivas y valor añadido con el fin de obtener una ventaja competitiva.
  • Uso eficaz de estrategias y técnicas de negociación.
  • Conocimiento de métodos utilizados por el comprador y vendedor.
  • Manejo profesional de reuniones de negocio.
5. Colaboración efectiva en Equipo / Organización
 
Objetivos del programa:
 
  • Construccion e integracion del equipo a través del fortalecimiento y desarrollo del proceso de comunicación.
  • Fortalecimiento de habilidades de beneficio mutuo, proporcion y obtencion de una retroalimentación.
  • Afrontamiento eficaz en situaciones difíciles de comunicación.
  • Construccion efectiva de comunicación en el Equipo y entre Equipos.
  • Desarrollo de habilidades de resolución de problemas en grupo.
  • Construcccion de una atmósfera positiva y motivada a través de la apreciación mutua.
6. Servicio profesional, edificacion de satisfacción y lealtad del cliente
 
Objetivos del programa:
 
  • Prestar atención del cliente satisfecho por medio de la comunicación.
  • Desarrollo de habilidades de determinacion con precisión las necesidades del cliente.
  • Comprencion de la perspectiva del cliente.
  • Aumento de la lealtad de los clientes.
  • Control y gestion de si mismo.
  • Hacer frente a las objeciones del cliente.
  • Comportamiento eficaz y acciones en situaciones difíciles.
  • Resolución de reclamos.
7. Estrategia y gestión de la empresa
 
Objetivos del programa:
 
  • Expansion del conocimiento del cliente en el campo de la gestión empresarial.
  • Indicación de los beneficios de la sinergia entre las diferentes áreas.
  • Muestra de posibles mejoras.
  • Desarrollo del tema de costos en la empresa.
  • Transferencia de conocimiento en lo que respecta planificación de compras y actividades relacionadas.
 
Los capacitadores se concentran en aspectos como:
 
  • la misión, la visión de la empresa,
  • posicionamiento de la empresa (conocida como value proposition),
  • los modelos de organización más efectivos en el sector de servicios y manufactura (conocido como Target Operating Model).
Por ejemplo, las áreas que llama la atención de los participantes sobre todo son:
 
  • los modelos de segmentación de cliente,
  • los modelos de distribución (canales para llegar a los clientes),
  • los modelos de back office.
Una plus importante durante los seminarios es la discusion con los participantes sobre:
 

como un aspecto clave en el desarrollo y una eficiente implementación de estrategias de desarrollo de negocios.

9. Mejora y gestión de procesos en la empresa
 
En el programa del seminario hay cuestiones como:
 
  • proceso de asignación (método de asignación – Value Stream, SIPOC, junto a los sistemas utilizados para asignar como ARIS, MEGA, Visio),
  • análisis e identificación de ineficiencias en los procesos (incluyendo las formas posibles de “cuellos de botella”, los métodos posibles de análisis como DILO – Day In The Life Of, uso eficiente de root cause analysis),
  • implementación de los cambios en los procesos designados para mejorar la satisfacción del cliente (interno, externo) en los procesos en curso y la identificación de las necesidades de los clientes (por ejemplo, basado en el método KANO),
  • cambios de las responsabilidades (RACI) en el proceso,
  • el desarrollo de los indicadores del modelo (financieros, operativos, de desarrollo) para controlar si los cambios implementados están ejecutandose según el establecimiento y si se logra los beneficios empresariales (por ejemplo, basado en Balanced Scorecard),
  • gestión a traves de la visualización,
  • enfoque de la gestión de procesos end-to-end y la comunicación pertinente;,
  • cambios en la estructura organizativa apoyando cambios en los procesos (por ejemplo, basados en el análisis de Span of Control),
  • diseño de efectivas estaciones del trabajo (por ejemplo, el método 5S), desarrollo de procedimientos operativos claros,
  • metodologías principales usadas para administrar los procesos (como Lean management, Six Sigma, BPM).
10. La cultura organizacional, la función de los lideres, coaching
 
Los seminarios en esta parte consisten en los siguientes elementos:
 
  • la gestión de la empresa, de los empleados, del equipo a traves de los objetivos (basados en la metodología de Management by Objectives);,
  • disfuncionalidades básicas de las empresas,
  • los métodos de motivación de los empleados y su relación con los logros individuales y la lealtad,
  • la funcion de la innovación y la experimentación en la organización,
  • trabajo en equipo como estimulador primario de desarrollo, la funcion de las relaciones en la gestión eficiente del equipo (por ejemplo, basado en el enfoque de Lery),
  • la funcion de los líderes en la organización de “aprendizaje”,
  • change management, a diferenciación de adaptive change.
El segundo bloque temático esta dedicado a un tema de coaching en la organización.
Los temas de esta área incluye principalmente:
 
  • la función de un coach (capacitador) en la organización y la evaluación de su eficiencia,
  • perfiles básicos de conducta y los comportamientos de los empleados,
  • los métodos de coaching, a diferencia del coaching como parte de una moderna política de recursos humanos de empresas,
  • tipos de coaching, a diferencia del coaching para lograr mejores resultados de negocios (conocido por coaching for perfomance),
  • medir la efectividad del coaching.

 

Competencias seleccionadas

 


Estrategia – el éxito de la empresa

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Los cursos realizados por nuestra empresa es una garantía de profesionalismo. Tenemos una ventaja asociada con nuestra experiencia por más de 20 años de práctica, que le garantiza tanto un buen conocimiento como el aprendizaje a través de ejemplos prácticos tomados de la vida real. La empresa Smart Solutions Consulting Services significa cursos de alta calidad. Le invitamos a familiarizarse con nuestra oferta.

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