Los indicadores de procesos

 

Los indicadores de procesos

 

“Si no se puede medir algo, no se puede administrar.” [Peter Drucker]

Los indicadores de efectividad (ing KPI – Key Performance Indicators) permitirán evaluar el logro de los objetivos de la empresa / organización. Pero también es uno de los elementos esenciales de la implementación de el proceso de gestión eficaz asicomo su mejora. Incluso si la empresa no tiene planes a corto o mediano plazo, los cambios significativos en los procesos, la aplicación apropiada seleccionada para el propósito de los indicadores estratégicos y operativos son los que le permite alcanzar una serie de valores importantes.
 

“Si no se puede medir algo, no se puede mejorar.” [Peter Drucker]

Que dan estos indicadores?

  • La posibilidad de verificar con exactitud si y cómo se logran los objetivos.
  • Permite el seguimiento de las tendencias en los procesos actuales – ilustrando cómo y que mejorar, y de donde son los problemas.
  • Gracias a los resultados de las mediciones se determina las orientaciones de las actividades de los empleados.
  • Apoyo a la gestión del cambio.
  • Facilita la comparación con la competencia.
Los tipos de indicadores más utilizados:
 
  • Los costes
  • Efectividad
  • Tiempo ( realizacion del proceso, subprocesos)
  • Calidad
La especificidad de los indicadores depende, entre otras cosas, de la industria o tipo de procesos. Hay una serie de indicadores estándar que se utilizan en la fabricación, logística y servicios. Pero las normas sólo pueden servir como base. Principalmente los indicadores deben adaptarse a las características específicas de una empresa en particular, sus objetivos estratégicos y operativos.
 
Los más populares son los indicadores de costo. Ellos permiten una evaluación del resultado final del proceso – el coste del producto o servicio. Sin embargo, muy pocos hablan sobre el proceso en si – si son la verdadera fuente de problemas o tambien del éxito.
 
Por lo tanto, queda en los indicadores de costos posibilitar o limitar a la empresa para la mejora de los procesos.
 

Pero la selección de indicadores no significa su cumplimiento. Lo que se necesita es un sistema de medición, monitoreo, análisis y elaboración de las conclusiones de los resultados de las mediciones.

Los indicadores bien elegidos y su sistema de medición también permitirá:
 
  • El monitoreo y la mejora de la efectividad del proceso y subprocesos.
  • El monitoreo y la mejora de la calidad del proceso y subprocesos.
  • Un mejor análisis de los problemas existentes y conclusiones claras y oportunas.
  • La capacidad de verificar la efectividad de mejoras operativas, optimización.
  • La posibilidad de vincular el sistema de bonos (bonos individuales y de equipo) a la consecución de unos determinados indicadores de nivel.
  • Consciente compromiso de los participantes del proceso – empleados y directivos en cada nivel de la gestión, una cooperacion conjunta de cambios y aumentar su responsabilidad.
Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar un sistema de procesos de medición.
 
Tanto para el proceso seleccionado y para los grupos de procesos. Tambien la interaccion de los indicadores con los objetivos estratégicos de la empresa.

 

Competencias seleccionadas


Gestión de los procesos


Proceso de asignación


Automatización de Procesos


Apoyo en implementación de cambios

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Gestión de procesos

El proceso de medición es una herramienta esencial para los procesos de control y evaluación.

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